Wanneer de automatische incasso aan het begin van de maand niet uitgevoerd kon worden, kan dit verschillende oorzaken hebben. Wellicht zijn de gegevens niet volledig, is het rekeningnummer niet correct of is bij het opvoeren van het contract iets fout gegaan. Bij de volgende incassoperiode zal het niet geïncasseerde bedrag alsnog worden geïnd.
Als u het contract heeft opgezegd en er is toch nog een bedrag van uw rekening afgeschreven, kan het zijn dat de opzegging nog niet door Energiewacht is verwerkt. Als blijkt dat er ten onrechte is geïnd, wordt het bedrag op uw rekening teruggestort.
Heeft u betaald, maar toch een herinneringsbrief ontvangen? Dan is het mogelijk dat de aanmaning en betaling elkaar hebben gekruist. Bij de afdeling Facturatie kunt u navragen of de betaling inmiddels is verwerkt. Is dit niet het geval, dan kunt u doorgeven op welk rekeningnummer u hebt betaald en op welke datum het van uw rekening afgeschreven is. Het is eveneens mogelijk dat de betaling niet is verwerkt, omdat er een foutieve referentie bij is vermeld. Ook in dit geval verzoeken wij u contact op te nemen met Facturatie.
Heeft u per abuis dubbel betaald, dan ontvangt u het teveel betaalde bedrag normaal gesproken binnen 4 weken retour. Wanneer dit niet het geval is, verzoeken wij u contact op te nemen met Facturatie. Zij kunnen controleren of er daadwerkelijk dubbel betaald is en het teveel betaalde bedrag terugstorten.
De afdeling Facturatie is bereikbaar via 0800-0388 (optie 3).
Storing melden
